Seminarium UU fek I
Uppgift 1
Marknadssegmentering är en del i ett företags strategiska planering för att hitta en lämplig målgrupp för sina produkter. Konsumenterna delas in i olika undergrupper – segment - baserat på exempelvis användarfrekvens av den undersökta produkten, kundgruppens livsstil eller demografiska fakta som ålder, samhällsklass etc. Bland segmenten väljer sedan företaget att inrikta sig på dem som innehåller önskade målgrupper.
Företaget använder sig av positionering för att bygga upp en position, image eller profil för sin produkt hos målsegmentet. Genom sin positionering har företaget valt hur och var det vill konkurrera. För en lyckad positionering bör budskapet om produktens image framföras med klarhet, trovärdighet, konsekvens och konkurrenskraftighet.
Företaget Apple har valt att sälja sin produkt Ipod till största del i stora städer. Där har de etablerat så kallade ”profilbutiker” med specialutbildad personal för att skapa en särskild känsla förknippad med Ipod. Apples tidigare sortiment var i första hand riktat till professionella konsumenter men i och med lanseringen av Ipod i profilbutikerna har företaget lyckats attrahera nya målgrupper. Denna kombination ökade försäljningen kraftigt.
Från detta kan man dra slutsatsen att Apples huvudsakliga målsegment har varit professionella konsumenter. Detta segment är attraktivt på grund av dess stora köpkraft och låga priskänslighet. I och med Ipoden har man lyckats nå fler köpstarka kundsegment. Fördjupningen av produktlinjen där man gjort modeller i olika prisklasser lockar till sig unga konsumenter med en begränsad ekonomi.
Man kan också se att Apple medvetet har satsat på positionering i och med sin satsning på profilbutiker. I dessa kan kunden ”klämma och känna på dem i en speciell en miljö där det finns personal med specialkompetens” (Oscar Bjers VD Apple Norden). Positioneringen framgår också i reklamen för Ipod. Där kan man urskilja en önskan att förknippa sin produkt med ungdom och aktivitet.
Uppgift 2
Termen marknadsföringsmix omfattar de fyra faktorer som företagen utgår ifrån när de planerar en marknadsföring: Produkt, pris, påverkan och plats.
Produkt Produkten Ipod utvecklades ur behovet av en mp3-spelare med stor lagringskapacitet. I sin livscykel har produkten Ipod gått igenom introduktionen och tillväxtfasen. Under den senare ökade den sin marknadsandel och samtidigt lanserades nya undermodeller. Nu tycker vi oss se att Ipoden har nått mättnadsfasen och blivit en pålitlig kassako för Apple. Troligtvis torde inte det uppskattade behovet 600 000 om året i Sverige kunna hålla i sig på grund av att dess höga försäljning till viss del beror på okontrollerbar publicitet. Ipod har blivit ett starkt varumärke i och med sin stora satsning på marknadsföring. Den har också fått mycket positiv gratisreklam genom publicitet från nöjda användare inom journalistkåren.
Pris och Plats
Priset är för företaget den viktigaste faktorn då denna är den enda inkomstbringande. Apples prissättning beror av produktionskostnaden, värdet för konsumenten och konkurrenternas alternativ. Ipods pris var högt i introduktionsfasen men avtar allteftersom. Platsfaktorn omfattar företagets aktiviteter för att göra produkten tillgänglig för målmarknaden med hjälp av varierande marknadsföringskanaler och täckningsområde.
Påverkan/promotion
Olika typer av påverkan är reklam, säljstöd, publicitet, personlig försäljning, direktreklam och Internet. Valet av verktyg beror på produktens karaktär, marknadens storlek, kundens behov etc. Apple har använt sig av aggressiv reklam i form av bland annat billboards, TV-reklam samt produktplacering i trendiga musikvideos för att nå ut till den stora marknaden. Ipod har haft stor hjälp av den stora mängden publicitet i trovärdig press. Detta kan bero på produktens stora genomslag hos mediesegmentet. En stor satsning har också gjorts på personlig försäljning i form av specialutbildad personal i butikerna som kan svara betryggande på kundens tekniska frågor.
Uppgift 3
Tjänster särskiljer sig från varor genom att en tjänst finns bara i det tillfälle som kunden tar del av den vilket innebär att tjänsten produceras, levereras och konsumeras samtidigt. Detta innebär att tjänsten varken kan lagras eller ägas på grund av sin abstrakta natur. Kvaliteten på en vara bestäms av hur väl dess inneboende egenskaper stämmer överens med de löften som företaget ställt upp genom till exempel reklamen för varan. En tjänsts kvalitet bestäms däremot av hur kunden uppfattar den. Alltså kan samma tjänst uppfattas olika av en kund vid olika tillfällen beroende av kundens sinnesstämning vid konsumtionen av tjänsten.
Detta betyder också att en tjänst inte kan utvärderas i förväg på samma sätt som en vara genom till exempel marknadsundersökningar eftersom kvaliteten endast kan uppfattas vid kundmötet då tjänsten levereras. Det finns dock ingen skarp gräns mellan varor och tjänster eftersom de båda i många fall finns representerade i samma produkt. Ett försök till klassificering har ändå gjorts genom ett så kallat produktkontinuum där ”rena varor” med övervägande konkreta egenskaper finns i ena änden av skalan och ”rena tjänster” med övervägande abstrakta egenskaper finns i den motsatta. Exempelvis är salt till största delen en vara medan undervisning är nära en ren tjänst. I mitten hamnar restauranger som är lika mycket vara som tjänst.
Apple producerar en kombination av varor och tjänster. Varan består av själva mp3-spelaren. Knutet till Ipod erbjuds tjänster såsom kundtjänst både online och via telefon, personlig försäljningsservice, mp3-nedladdningsprogrammet Itunes och garantier.
Marknadsföringen av Ipods tilläggstjänster är inte lika intensiv. Den kommer man i kontakt med först vid personlig försäljning i butikerna och via Apples hemsida. Detta kan bero på att dessa inte är det mest tilltalande delen av produkten.
